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888真人棋牌网站:12315热线接通不畅 市民还可进行网络投诉

发布时间:2021年01月04日 17:13 来源:中新网湖北

申博亚洲官网 www.3330533.com   中新网湖北新闻1月4日电 (叶蕾)12315电话总是打不通?别着急,还有其他渠道可以投诉。近日,不少市民反映消费投诉热线12315接通情况不畅,对此,武汉市市场监督管理局12315消费投诉热线平台负责人肖志宏解释,接线员每日已经超负荷工作,尽力接听市民的投诉需求。如遇上电话接听高峰,无法接通的情况,市民可尝试通过网络平台反映情况,同样可以进行消费投诉及举报。

  12名接线员,每日面对2000个呼入电话

  “我们一共有12名专门接听投诉电话的接线员,他们满负荷的工作量是每人每天处理100个电话?!?月4日,武汉市市场监督管理局12315热线平台服务中心,电话声及键盘敲击声连绵不断,热线员们正在忙碌地工作。

  肖志宏介绍,一位熟练老道的接线员,从接通电话了解市民需求,到录入电脑信息,生成投诉工单,再派发至相关部门,整个过程需要3-5分钟。这样算下来,每个接线员每小时处理的电话数最高是15条?!奥蚵?,每个接线员每天8小时工作时间,最多能处理100个投诉电话,而我们每天呼入的电话数都在2000个左右?!毙ぶ竞晁?,2019年机构改革成立市场监督管理局后,12315热线开始承接来自原工商(12315)、原质监(12365)、原食药监(12331)、知识产权(12330)及价格监管(12358)等5个部门的5条热线消费维权只能,维权范围更广,电话接听量也成倍增加。

  据介绍,12名接线员白天被分为三班。其中,早班接线员是从8点30分工作至下午4点;午班是从上午10点工作到下午5点30分。这两班的接线员,除了中午有半小时的吃饭时间以外,其余时间都在工作。剩下的一班接线员则是从早上8点30分工作至5点30分,中午午休时间为2个半小时?!巴芬惶焱砩?点30分到第二天早上8点30分属于夜间语音留言接听模式,第二天工作人员一上班就会立刻处理这些夜间的投诉留言?!?/p>

  肖志宏说,经过他们的统计发现,每天下午1点到5点30分之间是电话呼入的高峰,三班接线员全员在线也无法满足电话接通的需求?!罢飧鍪焙蛞踩菀壮鱿滞端呷认呓油ú怀┑那榭??!?/p>

  电话不通,市民可尝试网络投诉

  “许多市民还是习惯于拨打电话来进行投诉,但其实,在新媒体时代,网络投诉也同样方便?!毙ぶ竞杲樯?,如果出现12315热线电话占线或接通不畅的情况,市民可以通过其他渠道进行投诉,目前,除了热线电话,全国12315互联网平台(www.12315.cn)及武汉市市场监督管理局官网(scjgj.wuhan.gov.cn)同样接受网上投诉。

  市民可以通过这两个渠道进入投诉举报页面,根据网页提示,填写情况说明?!扒榭雒枋鲂吹迷较晗冈胶?,如果有发票等证据,也可以拍照上传?!毙ぶ竞晏嵝咽忻?,在填写网络投诉情况表格的时候,记得写明自己的投诉需求,商家的名称地址等信息,并留下联系方式,以方便后期相关部门与投诉人联系对接?!笆忻窨梢苑判?,我们的要求是网络投诉也必须单单处理,不允许有遗漏?!?/p>

  据了解,12315平台服务中心也有专员处理网络投诉的留言等信息,工作人员同样会在第一时间将投诉信息处理转派到相关承办部门,相关部门的处理人员则会在7天之内与投诉人联系,进一步了解情况,处理投诉。后期,武汉市市场监督管理局还会继续推进12315热线平台系统升级和人员队伍建设,及时增补接线人员,加速网络投诉的信息处理,着力畅通消费者投诉举报的各类渠道。(完)

(编辑:裴春梅)
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